Politique de retour
Livraison et retours
Chez SolarFlares Generators, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat transparente. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant l'expédition, le suivi et les retours.
Informations sur la livraison
Quand serai-je facturé ?
Votre mode de paiement sera débité dès que vous aurez terminé votre commande.
Confirmation de commande : Dès que vous passez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et que nous avons pré-autorisé votre carte de crédit pour l'achat.
Dès réception de votre commande, nous contactons automatiquement nos fournisseurs pour confirmer qu'elle est en stock et disponible pour expédition immédiate. Si votre article est en rupture de stock ou non disponible, nous annulerons la pré-autorisation et vous contacterons par e-mail.
Si votre ou vos articles sont disponibles pour expédition immédiate (dans les 5 jours ouvrables), nous traiterons les frais et soumettrons la commande pour expédition.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Expédition de la commande : Si votre commande est en stock et que nous traitons les frais sur votre carte de crédit, elle sera expédiée dans les cinq jours ouvrables suivant la date de votre commande.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et les détails du transporteur (FedEx, UPS ou USPS First Class Priority Mail).
Nous vous enverrons les informations de suivi dans les 24 heures suivant le départ de votre commande de l'entrepôt à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.
Si vous ne recevez pas d'informations de suivi de notre part dans les six jours ouvrables suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à orders@www.solarflaresgenerator.com
Comment puis-je obtenir des mises à jour sur ma commande ?
Utilisez votre numéro de suivi pour suivre votre envoi directement sur le site Web du transporteur. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via notre page Contactez-nous.
Retours et échanges
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Dommages : Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez inspecter l'emballage de votre ou vos articles dès leur arrivée. Si vous constatez des dommages, vous devez le signaler lors de la signature de la livraison.
Si votre ou vos articles arrivent endommagés, veuillez envoyer des photos à support@solarflaresgenerator.com et nous traiterons une réclamation en votre nom sans frais supplémentaires.
Que faire si je n'aime pas mon achat ?
Annulations et remboursements : Toutes les commandes annulées après 48 heures sont soumises à des frais d'administration de 20 $, que votre commande ait été expédiée ou non. Si votre commande a été expédiée, vous (l'acheteur) serez également responsable des frais réels de retour. Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit originale que vous avez utilisée lors de votre commande.
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles inutilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur.
- Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Comment initier un retour :
- Contactez-nous via notre page Contactez-nous pour demander une autorisation de retour.
- Emballez l'article en toute sécurité et incluez votre numéro de commande original.
- Expédiez le retour à l'adresse que nous vous fournirons.
Remarque : Les articles en solde et les commandes personnalisées peuvent être une vente finale (non remboursable). Vérifiez les détails du produit avant d'acheter.
Vous avez d'autres questions ?
Visitez notre FAQ ou contactez notre équipe d'assistance, nous sommes heureux de vous aider !
